Omezená záruka
Vezměte prosím na vědomí, že sady e-cigaret se skládají z různých částí, a proto se na ně vztahuje různá záruční doba .
Na sady e-cigaret a zařízení (která používají externí baterie) se vztahuje záruka 6 měsíců od data nákupu.
Baterie a mody mají omezenou životnost v závislosti na použití. Každý z nich má 60denní záruku od data nákupu. Tato záruka je neplatná, pokud byla jednotka poškozena v důsledku nesprávné manipulace a/nebo manipulace.
Clearomizéry, atomizéry (také známé jako cívky nebo hlavy), pody a nádrže jsou spotřební položky a nevztahuje se na ně záruka. Pokud však budou považovány za mrtvé při příchodu (chybné při přijetí) a budeme o tom informováni do 7 dnů od jejich obdržení, můžeme je podle našeho uvážení vyměnit.
Některé části nádrže bez ohledu na značku nebo schopnosti se pravděpodobně časem opotřebují. Tyto díly je třeba pravidelně udržovat a/nebo vyměňovat, aby bylo dosaženo dobrého funkčního stavu produktu.
Cívky, náhradní pouzdra a nádrže mají proměnlivou životnost. To může být kdekoli mezi 2-14 dny, ale to silně závisí na kapalině, výkonu a použití.
E-liquidy jsou spotřební zboží, prodávají se v uzavřených lahvích a nevztahuje se na ně záruka. Jedinou výjimkou z tohoto pravidla jsou výrobní vady nebo chyby při přepravě na naší straně, v takovém případě je vyměníme.
Na nabíječky, nabíjecí pouzdra, kabely a zástrčky nástěnného adaptéru se vztahuje záruční doba jeden rok (12 měsíců) od data nákupu. Pokud má položka elektrickou poruchu, jako je mimo jiné selhání nabíjení, vyměníme ji.
E-cigarety na jedno použití – Vezměte prosím na vědomí, že nesete odpovědnost za náklady na vrácení jakékoli vadné jednorázové cigarety, která byla otevřena a použita. Pokud je váš produkt považován za mrtvý při příjezdu, rádi vám vrátíme náklady na dopravu. Všechny produkty budou zkontrolovány naším týmem kontroly kvality, aby ověřil stav DOA a zajistil, že nebyly použity.
Vyhrazujeme si právo změnit naše záruční podmínky bez upozornění. Vyhrazujeme si také právo odmítnout nám vrácené položky, které nesplňují naše uvedené požadavky.
Upozorňujeme, že záruky nejsou zárukou a pokrývají pouze výrobní vady.
Výjimky ze záruky
Všechny výše uvedené záruky se nevztahují na:
poctivé opotřebení;
úmyslné poškození, abnormální skladovací nebo pracovní podmínky, nehoda, nedbalost vámi nebo jakoukoli třetí stranou;
selhání z vaší strany při obsluze nebo používání produktů v souladu s pokyny;
neprovedení vaší běžné údržby produktů včetně pravidelného čištění součástí a konektorů;
jakékoli změny nebo opravy provedené vámi nebo třetí stranou, která není jedním z našich autorizovaných opravců; nebo
jakékoli vámi poskytnuté specifikace
Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva ve vztahu k produktům, které jsou vadné nebo neodpovídají popisu. Rady o vašich zákonných právech vám poskytne místní kancelář Citizens' Advice Bureau nebo kancelář pro obchodní standardy.
Vadné nebo poškozené zboží
V nepravděpodobném případě, že je některý produkt vadný, musíte do 24 hodin od obdržení zboží informovat náš tým zákaznických služeb. Jakékoli reklamace podané po této lhůtě nemusí být akceptovány. Před nahlášením problému prosím nelikvidujte žádné zboží, protože můžeme vyžadovat čísla šarží, fotografické důkazy a/nebo požadovat, aby nám byla položka vrácena.
Po obdržení vadného zboží produkt otestujeme a zkontrolujeme. Pokud se zjistí, že položka je vadná, nabídneme vám vrácení peněz nebo výměnu do 30 dnů. Všechny refundace budou zpracovány stejným způsobem platby, který byl použit při zadávání objednávky. Pokud produkt již není dostupný, vrátíme vám peníze včetně poštovného nebo vyměníme za jiný produkt dle vašeho výběru.
Pokud se má za to, že zboží není vadné nebo je poškození způsobeno nesprávným používáním, náhodným poškozením nebo opotřebením, nevystavíme náhradu ani nezískáme kredit a budete odpovědní za veškeré náklady vzniklé při vrácení zboží k nám.
Můžeme vám položit další otázky buď před procesem vrácení nebo během něj, nebo vám můžeme poskytnout doporučení ohledně použití produktu, abychom omezili jakékoli zbytečné vrácení. Pomozte prosím našemu týmu zákaznických služeb poskytnutím co nejvíce informací o jakékoli hlášené závadě.
Vrácení zboží a vrácení peněz
Před vrácením jakéhokoli zboží kontaktujte náš tým zákaznických služeb. Za určitých okolností vám bude přiděleno číslo RMA (Returns Merchandise Authorization), které musí být součástí vrácených položek.
Pokud jste držitelem účtu, můžete si vygenerovat číslo RMA přihlášením ke svému účtu, výběrem možnosti Moje vratky a provedením kroků. Pokud jste hostem, můžete si vygenerovat číslo RMA kliknutím sem.
Jakékoli nevyžádané nebo neoprávněné vrácení může být zlikvidováno. V současné době máme zaveden systém WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment), který vám umožňuje vrátit vaše staré nepotřebné elektro zboží: více o programu si můžete přečíst zde.
Neneseme odpovědnost za položky, které se ztratí nebo poškodí během přepravy. Doporučujeme zasílat vratky doporučeným způsobem, plně pojištěné na plnou hodnotu zboží, se zajištěním správné výše poštovného. Jste povinni se přiměřeně postarat o jakékoli zboží, dokud je ve vašem držení.
Vrácené zboží musí být doručeno do 10 pracovních dnů od kontaktování našeho týmu zákaznických služeb. Pokud není položka vrácena v této lhůtě, nemusíme ji přijmout.
Jakmile obdržíme vrácenou položku, plně ji otestujeme, abychom ověřili chybu. Počkejte prosím až 5 pracovních dnů na to, aby byla zkontrolována a odeslána náhrada nebo vystaven kredit.
Ujistěte se prosím, že všechny vrácené položky jsou bezpečně zabaleny a odeslány na níže uvedenou adresu, přičemž na vnější straně je napsáno RMA (pokud existuje), celé jméno, původní číslo objednávky a důvod vrácení:
Adresa pro vrácení: kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší e-mailové schránky.
Náš zákaznický příslib
elektronickacigaretacz.com chce být organizací , která staví potřeby zákazníka na první místo. Naši zaměstnanci jsou odhodláni poskytovat citlivé a profesionální služby. Slibujeme:
jednat profesionálně a být vždy zdvořilí
rychle vyřídit váš dotaz nebo vysvětlit důvod jakéhokoli zpoždění
poslouchat a ptát se na vaše názory
abychom dodrželi všechny sliby, které dáme
být otevřený a upřímný a jasně vysvětlovat svá rozhodnutí
omluvit se , když uděláme chybu, a dát věci do pořádku
přijmout vaše právo na stížnost a zaručit úplné prošetření a uváženou odpověď
abychom s vámi a vašimi údaji zacházeli s respektem
